必赢旗舰厅app:中国家电市场进入存量市场时代 方太树立“换装”服务新标杆

2021-05-14 10:48 来源: 艾肯家电网 世博游戏现金网网站

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  众所周知,中国家电市场整体上已经进入存量市场时代。随着市场增速的放缓,新增市场和存量市场的对比发生变化。更新换代和二次装修的需求开始逐渐释放,并承担市场的主要力量。

  根据2019年数据,我国城镇住房套数为3.11亿套,套户比为1.09,老房二手房交易量2018年超过新房市场,2019年超过8200亿元,市场占比39.7%,房屋交易进入存量房交易时代。

  很显然,从买房过渡到装房,家装已成为大宗消费的代表。正因如此,在去年11月,国务院常务会议把“促进大宗消费,家居、家电、家装”提上议程。一线城市精装修占比增加,老旧小区改造带来的二次翻修,换装市场正在兴起。尤其今年两会,老旧小区改造再次成为重点关注问题。

  在这样的背景之下,厨房、卫生间作为家庭的核心场景,势必会跟随老旧小区的改造,开启新一轮的换新。

  作为厨电龙头企业的方太,显然不会错失这样的机会。近日,方太重磅发布换装局改服务,一场换装市场的抢滩之战,正由方太发起。

  精研换装市场,方太凸显服务力量

  根据方太集团副总裁陈浩的介绍,在方太的进击换装市场的规划里,方太通过进一步的研究,把消费者的换装需求分为刚需换装和升级换装。

  “刚需换装,直截了当地说比如灶具点不着了、或者炉头变形了或者烟机不转了等等,我得必须换一个,不换就做不了饭”,陈浩分析道,“升级换装可能要牵扯到厨房的局部改造,甚至涉及到整体厨房的升级”。

  针对这两类需求,方太都有着高水准的解决方案。

  该负责人提到,对于换装用户而言,提前勘察安装环境,可以有效避免购买商品后因为安装条件不符而产生退换货的麻烦。同时,方太为顾客提供了50-100元不等的换装补贴,在烟灶拆机扩孔方面,对目前服务区县未覆盖到的用户,可以在专属链接上进行信息登记,由闲鱼指派方太合作的技师上门进行换装相关服务,方太提供上限70元的报销额度,整体上实现了换装过程中用户0费用。

  同时,去年方太就开发了“量尺宝”设计软件,并在当年6月初开始在线上启动试运行。在软件中,提前设置了相关参数模板,用户无需特意约技师上门,只要按需填写相关数据,即可出具是否符合安装的结果报告,方便用户在线选购换装产品。

  另外,厨电由于多是大件产品,且安装属性很强,因而旧换新过程中的处理一直都是消费者关心的难题。基于这一现状,方太与京东渠道联手,针对用户在换装过程中的痛点,合作落地“拆旧机、装新机”一体服务,并将用户家中的旧机做带走回收处理,在用户端口对以旧换新流程做彻底闭环,实现了高效便捷地快速换装,不会造成消费者日常使用的麻烦。

  为了确保及时、高效地服务局改用户,方太在全国建立近2000个服务网络,拥有6000余名服务技师,自建了拥有500坐席的呼叫中心,7*24 小时全年无休的用中英文双语提供话务服务,并顺应时代潮流设置线上服务平台,全方位多渠道无时限的为用户提供服务。这背后彰显的,是方太作为领军企业的专业实力。

  彰显专业实力,方太定制化产品为换装托底

  对于一向奉行产品专业主义的方太而言,针对换装市场,方太自然有精心打磨的产品呈现。

  基于装市场的特点,方太针对性的推出了多款适合换装的产品。可调节底盘的燃气灶,适合不同尺寸的台面、针对之前橱柜尺寸的不统一,方太则是组合拳应对,不同尺寸的烟机可以根据用户橱柜的尺寸随时进行配载;对有洗碗机安装需求又没有预留空间的用户,方太则提供跟标准水槽同尺寸的水槽洗碗机,三个小时内便可完工。

  尤为难能可贵的是,在方太高品质产品库和强大的服务团队之下,即便是整体厨房换装,也不过是7天左右时间。随着方太对交付动作产品化标准化,满足装配式施工前提下,方太接下来将会达到三天交付的极限周期。

  产品保障、专业服务、高效施工、收费透明、服务队伍稳定,方太的换装服务对比其它同类品牌而言,有着无可比拟的优势,也为整个行业树立了标杆。销售数据从来都是最直接也最有力的证据——据方太电商相关负责人透露,今年以来,方太线上零售业务中,29%的消费者为换装用户,以灶具单品为例,其换装量能够占到该品类销售总量的40%左右。这不光提振了方太的销售,也为整个行业破题换装市场开了个好头。

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